Mengapa Sistem Manajemen TQM diperlukan ? – Penulis ingin membahas sedikit mengenai perlunya menerapkan TQM (Total Quality Management) di Perusahaan. Apakah perusahaan Anda sudah menerapkan TQM?

Apa itu TQM? Mengapa perlu menerapkan TQM?

Penulis akan membahas terlebih dahulu tantangan yang dihadapi oleh perusahaan dewasa ini. Secara umum tuntutan terhadap perusahaan saat ini adalah :

  • Mutu/ kualitas merupakan tuntutan pelanggan
  • Persaingan usaha dalam pasar global yang sangat ketat
  • Peningkakan biaya produksi

Sehingga, tentu saja hanya perusahaan yang mampu memberikan mutu yang sesuai dengan persyaratan pelanggan yang dapat bersaing dalam pasar global saat ini.

Akibatnya, muncullah kesadaran perusahaan untuk :

  1. Menerapkan suatu sistem manajemen yang menitikberatkan dan fokus kepada kualitas
  2. Melibatkan karyawan dalam mencapai continous Improvement/ Perbaikan Berkelanjutan
  3. Menetapkan kepuasan pelanggan sebagai fokus perusahaan

Hal inilah yang melandasi munculnya sebuah sistem yang dikenal dengan TQM (Total Quality Management).

TQM dapat diartikan sebagai sistem yang memadukan pengembangan pemeliharaan, perbaikan mutu usaha secara menyeluruh untuk mencapai produksi pada tingkat yang paling ekonomis dan dapat memenuhi kepuasan pelanggan/ konsumen, serta kepuasan karyawan dan kepuasan pemegang saham.

Sehingga, perusahaan yang menerapkan TQM ini akan memberikan manfaat kepada :

  • Pelanggan
  • Institusi/ Perusahaan/ Organisasi
  • Karyawan

Manfaat TQM Bagi Pelanggan :

  1. Sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah dengan produk atau pelayanan
  2. Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik atau pelanggan lebih diperhatikan
  3. Kepuasan pelanggan terjamin

Manfaat TQM Bagi Institusi/ Perusahaan/ Organisasi :

  1. Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan
  2. Staf lebih termotivasi
  3. Produktivitas meningkat
  4. Biaya turun
  5. Produk cacat berkurang
  6. Permasalahan dapat diselesaikan dengan cepat

Manfaat TQM bagi Staf Institusi/ Perusahaan :

  1. Pemberdayaan
  2. Lebih terlatih dan berkemampuan
  3. Lebih dihargai dan diakui

Manfaat TQM Lainnya bagi Institusi/ Organisasi di Masa Yang Akan Datang :

  1. Membuat institusi/ organisasi sebagai pemimpian (leader) dan bukan hanya sekedar pengikut (follower)
  2. Membantu terciptanya team work
  3. Membuat institusi/ organisasi lebih sensitif terhadap kebutuhan pelanggan
  4. Membuat institusi siap dan lebih mudah beradaptasi terhadap perubahan
  5. Hubungan antar karyawan dari departemen berbeda lebih mudah

Awal perkembangan TQM ini sendiri dimulai dari terbentuknya kegiatan QC (Quality Control) di tahun 1920 di Amerika Serikat (AS). Awalnya hanya terbatas untuk kegiatan produksi di pabrik. Kemudian WA Shewart pada tahun yang sama memperkenalkan control chart. Tahun 1940, Dr. J. M. Juran memperkenalkan quality control dengan metode statistik yang dikenal dengan Statistical Quality Control (SQC). Perkembangan berikutnya, TQM berkembang di Jepang. Dimulai dari : periode perkenalan/ perintisan (1946-1950), periode pertumbuhan (1951-1954), periode transisi SQC ke pengendalian mutu terpadu (1955-1960), periode pemantapan dan pengembangan (1961-1986).

Sejarah TQM di Indonesia dibawa oleh perusahaan yang berafiliasi dengan perusahaan Jepang. Beberapa perusahaan tersebut adalah : PT. United Tractors, PT. Multi Astra, PT. Gaya Motor dan PT Nippondenso Indonesia. Hingga akhirnya ditetapkan oleh Astra sebagai sebuah sistem manajemen ASTRA.

Pembahasan mendalam mengenai TQM, akan penulis sampaikan pada tulisan penulis yang akan datang. Untuk itu kami persilahkan kepada para pembaca untuk terus mengikuti tulisan-tulisan yang akan kami sampaikan pada penerbitan-penerbitan berikutnya.

BMD Street Consulting sebagai provider Training Centre & Productivity Consultant telah berpengalaman dalam menerapkan sistem manajemen TQM di organisasi, didukung oleh tim ahli yang berpengalaman dan kompeten di bidangnya. Jika para pembaca sekalian membutuhkan Jasa Konsultan TQM baik untuk kebutuhan implementasi ataupun hanya pembekalan pengetahuan kepada internal SDM jangan segan untuk menghubungi kami di No.tlp: 021-7563091 Mobile: 0813 8280 7230 Email: info@bmdstreet.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *